Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantias | Arca da Águia

Na Arca da Águia, sua satisfação e seus direitos são nossa prioridade. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e transparência em todas as suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para solicitar a devolução:

  • O produto deve estar inalterado, sem indícios de uso e na embalagem original.

  • Entre em contato via e-mail (atendimento@arcadaaguia.com.br) dentro do prazo.

  • Após a aprovação, forneceremos um código de postagem para devolução.

  • O reembolso integral será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

2. Garantia Legal contra Defeitos

Em caso de qualquer defeito de fabricação ou vício oculto, você tem a garantia legal de até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto ou por outro de mesma espécie;

  • Restituição imediata do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.
    Para acionar a garantia, o produto não pode apresentar avarias por mau uso.

3. Troca por Erro Nosso (Produto Incorreto)

Se você receber um item diferente do que foi comprado, assumimos a responsabilidade total. A troca é gratuita e imediata.

  • O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.

  • Forneceremos todas as instruções para a postagem do produto errado e o envio do correto, sem custos adicionais para você.

Como Solicitar (Passo a Passo)

Para qualquer uma das situações acima, siga este procedimento:

1. Contato Inicial (Dentro do Prazo Legal):

  • Envie um e-mail para atendimento@arcadaaguia.com.br.

  • No assunto, informe: "Solicitação de [Devolução/Troca/Garantia] - Pedido #(número)".

  • Descreva claramente o motivo (ex.: "direito de arrependimento", "produto com defeito", "produto incorreto").

  • Anexe fotos ou vídeos nítidos que comprovem a situação (ex.: defeito, produto errado, etiquetas).

2. Análise e Resolução:

  • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e responderá com as orientações específicas.

  • Para casos de defeito ou erro nosso, cobriremos todos os custos logísticos da troca/devolução.

  • Para devolução por arrependimento, os custos de envio de volta para nós são de responsabilidade do cliente, salvo acordo prévio.